服务宗旨

公司秉承“客户满意是我们不懈的追求”的服务理念，“想用户之所想，急用户之所急”，始终坚持“用户至上、质量第一、信誉第一、服务第一”的服务宗旨，树立全面的服务意识，为广大用户提供完善的售后服务。

用户至上：做到产品售后维修及时、快捷、周到。

质量第一：做到以质量为本，严格把关，保证质量满足客户要求。

信誉第一：做到严格按合同执行，保证产品交货期、技术性能满足客户要求。

服务第一：做到为电力行业提供高质量、引领市场的创新产品。

服务承诺

保修期限：从产品出售验收合格之日起，公司全面启动“质量三包”服务工程，保修期为2年。

质量三包：客户按照规定的要求使用、保养和操作的情况下，公司保证实行质量三包。

包换——确系产品质量原因所至，检修困难，公司负责免费上门更换维修。

包修——使用期间个别设备确系质量问题，公司免费进行各种维修。

包退——交货时发现产品功能不符合技术要求，公司承担全面退货责任。

富尔登始终坚持“用户至上、质量第一、信誉第一、服务第一”的服务宗旨。这不仅包括提供优质的产品，更重要的是提供良好的技术和售前、售中及售后服务。

其他服务

公司将定期回访客户使用情况，对用户反映的质量或应用服务，除立即解决外并及时反馈用户对产品质量的服务意见，加强用户与公司的沟通，以利于我们的服务更加精益求精。

对于富尔登的每个客户，我们将以极大的热情的关注，严谨、认真、负责的工作态度，一丝不苟地按照 ISO9001 的国际质量管理标准，严加监督，确保设备质量万无一失。

我们的服务承诺

产品在安装、调试及试运行期间，用户需要时按约定时间及时到现场指导。

用户需要时，进行现场安装、调试、维护培训。

设备在安装或运行中出现的任何问题，接到用户信息后，在1分钟内给予答复，如需派员解决，保证 30 分钟内人员到场，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。

产品在质量保证期内（至产品出售验收合格之日起计算6年），对确有质量的产品我们实行三包（包退、包换、包免费维修）服务。质量保证期外，产品寿命期内，终身维修（酌情收取材料费）。

产品安装或运行中，由于我方产品质量原因，致使用户受到直接经济损失，双方协商解决。